Artikel is defect/werkt niet
Uw artikel is defect? Vervelend om te horen. Graag helpen wij u hiermee verder. Hiervoor is echter van belang of het artikel nog binnen onze garantie termijn valt. De garantie termijn in maanden vindt u op de factuur.
Valt het product nog binnen de garantie periode?
Dan kunt u onderstaande stappen volgen.
Valt het product buiten de garantie periode?
Dat betekent niet per definitie dat u niet geholpen kunt worden. Alleen indien er een reparatie nodig is, dient u wel de reparatiekosten te betalen. Ook bieden steeds meer fabrikanten een fabrieksgarantie welke langer is dan de wettelijke garantie periode. U kunt in dat geval bij de desbetreffende fabrikant controleren wat de gehanteerde fabrieksgarantie is. Indien het product namelijk binnen de fabrieksgarantie valt, kunt u direct bij de fabrikant terecht voor een verdere garantie afhandeling. Meer informatie hierover vindt u meestal op de website van de fabrikant.
Te nemen stappen;
Stap 1
In sommige gevallen kan het recht op garantie vervallen - zelfs als het product nog binnen de garantie periode valt. Dit kan onder andere komen door: aangebrachte schade die na de koop is ontstaan (zoals vallen, scheuren, krassen), het verwijderen van garantie zegels of stickers, kortsluiting door een verkeerde energievoorziening, etc. Wij raden u aan om alvorens uw product op te sturen eerst te bekijken of uw product niet uitgesloten is van garantie.
Stap 2
Bij enkele fabrikanten is de directe service voor eindgebruikers dusdanig goed dat wij adviseren direct contact op te nemen met de fabrikant. U heeft dan voordeel van interessante servicemogelijkheden en directe service, dit kan in sommige gevallen zelfs betekenen dat u een iets versnelde service afhandeling heeft of dat de fabrikant het bij u thuis ophaalt en aflevert. Om te weten of dit voor u aan te raden is, kunt u kijken bij directe service van fabrikanten zelf op basis van uw fabrikant. Neem contact op met de fabrikant.
Staat uw product of productgroep er niet tussen? Dan kunt u het beste contact opnemen met 90BYTES.
Stap 3
Indien het een 90BYTES systeem betreft:
Indien uw computer door ons gebouwd is (standaard systeem of speciaal voor u geassembleerd) dan raden wij u eerst aan, indien mogelijk, eerst de meegeleverde recovery van Windows te gebruiken. Raadpleeg eventueel de meegeleverde recovery handleiding.
Stap 4
Bent u er geheel zeker van of het product daadwerkelijk defect is? U kan dan contact opnemen met onze klantenservice, per e-mail: info@90BYTES.com
Stap 5
Verpak de goederen met retourformulier, inclusief alle accessoires, in een stevige verzendverpakking.
Plak het retouretiket en verstuur het.
Houdt u er rekening mee dat computer hardware bijzonder gevoelige apparatuur is. Een veilige en stootvaste verpakking kan schade en daarmee het vervallen van de garantie voorkomen.
Stap 6
U kunt het pakket op de onderstaande manier retourneren.
Retour sturen gaat makkelijk en snel via een DHL ServicePoint. Van ons ontvangt u een DHL retourlabel met barcode per email, deze print u uit en bevestigd u op de verzendverpakking. Met de Track en trace code kunt u tevens de zending volgen. Bewaar deze bevestiging dus goed.
Wilt u meerdere verpakkingen retour sturen, hiervoor ontvangt u aparte barcodes.
Houdt u er wel rekening mee dat verzending op eigen risico is.
Software (zoals antivirussoftware) kan nooit teruggenomen worden omdat de activatiecode geactiveerd is.